Turysta ma możliwość i prawo sprawdzić wybrane biuro turystyczne. Takie informacje można znaleźć w rejestrze organizatorów turystki i pośredników turystycznych, taki wpis można uzyskać u wojewody właściwego dla przedsiębiorcy lub w Centralnej Ewidencji Organizatorów i Pośredników Turystycznych w Departamencie Turystyki w Ministerstwie Gospodarki.
Jeśli zrezygnujesz z wyjazdu tuż przed jego rozpoczęciem biuro turystyczne może zatrzymać koszty, jakie poniósł w związku z jego organizacją. Pobierając 100% ceny biuro podróży zatrzymuje całość spełnionego przez konsumenta świadczenia, w sytuacji gdy samo zostaje zwolnione z jego wykonania. Działania takie są sprzeczne z prawem.
Klient ma prawo żądać, aby biuro podróży nie dokonywało zmian istotnych warunków umowy. Takie zmiany mogą być dokonane jedynie za zgodą klienta. Powinien on wiedzieć o dokonywanych zmianach, jeśli ich nie akceptuje, ma prawo odstąpienia od umowy. Osoba, która odstępuje od umowy nie może zostać obciążona karą umowną.
Konsument korzystający z oferty last minute objęty jest taką samą ochroną prawną jak w przypadku zakupu imprezy przed obniżką ceny, należy przy nich stosować te same zasady, które obowiązują przy sprzedaży tradycyjnych usług turystycznych.
Cena wycieczki może zostać podniesiona pod warunkiem, że umowa przewiduje taką możliwość. W terminie wcześniejszym niż 20 przed wyjazdem cena imprezy może być podwyższona. Zmiana dokonana w ciągu 20 dni przed wyjazdem jest niezgodna z przepisami.
Podstawowym prawem klienta jest możliwość negocjowania umowy turystycznej, np. zwiedzanie innego miejsca, gdy już widzieliśmy te, które jest w ofercie. Jeżeli umowa nie zawiera odmiennych postanowień, to wskazania zawarte w ofercie stają się jej elementem.
Organizator imprezy jest zobowiązany wskazać w sposób dokładny i zrozumiały:
- cenę wycieczki, sposób jej ustalenia,
- miejsce pobytu, trasę imprezy,
- rodzaj, klasę, kategorię, charakterystykę środka transportu,
- położenie, rodzaj, kategorię obiektu zakwaterowania, według przepisów kraju pobytu,
- ilość i rodzaj posiłków,
- program zwiedzania i atrakcji turystycznych,
- kwotę zaliczki oraz termin zapłaty całej ceny,
- termin powiadomienia na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy lub usługi turystycznej,
- podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy,
- ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie;
Informacje, o których mowa, nie mogą wprowadzić klienta w błąd. Jeśli oferta nie zawiera powyższych elementów, można zwrócić się do organizatora o jej uzupełnienie.
Klient, który nie może skorzystać z wycieczki, a nie chce odstąpić od umowy może odsprzedać lub podarować ją innej osobie, przenosząc w ten sposób na nią wszystkie uprawnienia. Nie trzeba na to zgody organizatora, trzeba go jedynie o tym fakcie poinformować w terminie, który jest ustalony w umowie. Organizator może nie zgodzić się, gdy nowa osoba nie spełnienia wymagań, np. brak umiejętności wspinaczkowych przy wyjeździe na wspinaczkę górską. Za nieuiszczoną część ceny wycieczki klient i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.
W przypadku naruszenia praw przez biuro podróży można zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub Federacji Konsumentów.
Siedziba Powiatowego Rzecznika mieści się w Starostwie Powiatowym w Środzie Śl. - II piętro, pokój nr 67, tel. (0 71) 317 56 46 wew. 44.
